課程背景：

企業(yè)發(fā)展的最大成本就是溝通不暢。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的全體員工必須建立全員服務(wù)和銷(xiāo)售的意識(shí)，管理者和員工必須提升基本的能力就是有效溝通和演講技巧。

課程目的：

1、明白企業(yè)的管理過(guò)程就是高效溝通的過(guò)程；

2、樹(shù)立積極的心態(tài)，掌握人際交往的溝通技巧；

3、全方位提升溝通的聆聽(tīng)、提問(wèn)、和表達(dá)能力；

4、通過(guò)大量的案例、話(huà)術(shù)和訓(xùn)練提升演講技巧；

5、掌握在不同的活動(dòng)場(chǎng)合高效專(zhuān)業(yè)的表達(dá)能力。

課程對(duì)象：中高管、全體員工

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

教學(xué)方法：理論+案例+話(huà)術(shù)+演練+設(shè)計(jì)

課程大綱：

課程導(dǎo)入：卓有成效的管理者從有效溝通開(kāi)始

一、管理就是溝通的過(guò)程

視頻：是什么感動(dòng)了你

1、溝通的原則：尊重、同理心、換位思考

2、溝通的三要素：肢體、語(yǔ)言、文字（看圖：肢體語(yǔ)言傳達(dá)什么信息）

3、聰明的人會(huì)聆聽(tīng)；智慧的人會(huì)發(fā)問(wèn)！

4、如何通過(guò)有效溝通快速建立信任感，拉近距離

訓(xùn)練：AB對(duì)話(huà)

5、杰出的領(lǐng)導(dǎo)人必須具備演說(shuō)能力

看圖：讓聽(tīng)者極具痛苦的一次演講

互動(dòng)：準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指令

二、演講能力是可以訓(xùn)練出來(lái)的

1、成功演說(shuō)家的成功要素

2、快速塑造演講魅力的關(guān)鍵因素

3、“公眾演說(shuō)”的三種境界？

4、演講的類(lèi)型

5、演講前的準(zhǔn)備

6、擁有一流演說(shuō)技巧的6個(gè)關(guān)鍵

7、如何克服緊張情緒

8、幾種主要姿態(tài)語(yǔ)言

9、眼神、表情、手勢(shì)、站姿訓(xùn)練

10、手勢(shì)區(qū)位練習(xí)

三、演講技巧訓(xùn)練

1、決定講題的原則

2、如何進(jìn)行自我介紹

3、如何設(shè)計(jì)演講的開(kāi)場(chǎng)

4、贊美的技巧

案例：面對(duì)海爾的員工演講

案例：面對(duì)麥當(dāng)勞公司的演講

案例：面對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的演講

案例：北大演講開(kāi)場(chǎng)白

5、簡(jiǎn)單問(wèn)話(huà)互動(dòng)訓(xùn)練

6、為什么你的溝通可以打動(dòng)別人

7、公眾表達(dá)和核心武器：演故事

8、講故事四步

訓(xùn)練：選擇課綱中任意一關(guān)鍵詞講一個(gè)故事

9、如何設(shè)計(jì)結(jié)尾

10、結(jié)論三段式

四、即席演說(shuō)口才訓(xùn)練

1、即席演說(shuō)的概念

2、即席演說(shuō)的最高境界

3、即席演說(shuō)的黃金模式

4、即興演說(shuō)結(jié)構(gòu)圖

5、如何致歡迎詞

6、如何致歡送詞

7、如何競(jìng)聘演說(shuō)

8、獲獎(jiǎng)時(shí)表達(dá)

9、與客戶(hù)溝通

10、與下屬面談

11、匯報(bào)工作關(guān)鍵點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各主題的互動(dòng)訓(xùn)練

PK：開(kāi)一個(gè)主題早會(huì)